Introduction
Nous avons le plaisir de vous informer que suite à la demande de la Fédération Nationale des Agences de Voyages du Maroc, Isâaf Mondial Assistance sera désormais la première entreprise d’assistance à lancer son produit innovant :
« Assurance Annulation/Interruption de Voyage Hadj / Omra ».
Prime
Ce produit sera mis à la disposition des pèlerins marocains ou étrangers résidents au Maroc. Il sera disponible dans les agences de voyages en option avec leur titre de voyage. La prime nette HT à payer par le souscripteur est de 2% du prix TTC global du package Hadj ou Omra. A cette prime, s’ajoutera la taxe sur les assurances qui est de 14,00% du cout HT du produit d’assistance.
Si le voyageur souhaite souscrire à une assurance voyage, celui-ci devra impérativement régler à son agence de voyages le montant la prime en même temps que la première tranche du règlement de son titre de voyage.
Garanties
Les prestations offertes dans la cadre de l’assurance Annulation/Interruption de Voyage Hadj / Omra sont les suivantes :
1- Assistance en cas d’annulation de voyage :
Dans le cas où l’assuré annulerait son voyage pour l’une des circonstances limitatives décrites ci-après :
- Décès de l’assuré, de son conjoint, de ses ascendants ou de ses descendants au 1er degré.
- Maladie grave ou accident corporel grave nécessitant une hospitalisation supérieure à 3 jours, de l’assuré, de son conjoint, de ses ascendants ou de ses descendants au 1er degré.
- La convocation à caractère impératif, imprévisible et non reportable de l’assuré devant un tribunal répressif en tant que témoin ou en tant que responsable civil.
- La détention de l’assuré suite à un accident de la circulation lié à l’usage de son véhicule et ayant engagé sa responsabilité civile et pénale.
Isaaf Mondial Assistance rembourse :
- 100 % de la valeur du titre de voyage annulé moins de 30 jours avant la date de voyage.
- 50% de la valeur du titre de voyage annulé entre les 30ème et 35ème jours avant la date de voyage.
- 30% de la valeur du titre de voyage annulé entre les 35ème et 45ème jours avant la date de voyage.
Isaaf Mondial Assistance ne pourra aucun cas rembourser plus que le montant des frais de voyage déboursés par le souscripteur.
2- Assistance en cas d’interruption de voyage :
Dans le cas où l’assuré est dans l’obligation d’interrompre son voyage pour l’une des circonstances limitatives décrites ci-après :
- Le rapatriement médical de l’assuré
- Le retour anticipé de l’assuré au Maroc pour cause de :
o décès de son conjoint, de ses ascendants ou de ses descendants au 1er degré.
o Maladie grave ou accident corporel grave nécessitant l’hospitalisation supérieure à 3 jours, de son conjoint, de ses ascendants ou de ses descendants au 1er degré.
o La convocation à caractère impératif, imprévisible et non reportable de l’assuré devant un tribunal répressif notifié après son départ pour une date se situant pendant la durée du voyage.
Isaaf Mondial Assistance rembourse la pénalité permettant la modification de date de billet retour et restitue à l’assuré la part non consommée de son forfait au prorata du nombre de jours de présence dans les lieux saints
Isaaf Mondial Assistance ne pourra aucun cas rembourser plus que le montant des frais de voyage déboursés par le souscripteur.
Souscriptions
Afin de gérer les souscriptions, Isaaf Mondial Assistance donnera accès à son système d’information aux AGV participantes moyennant une ouverture de compte. En cas de souscription, l’agent de voyage accédera au système et saisira les informations contenues dans les conditions particulières.
Ces conditions particulières seront imprimées en 2 exemplaires et signées par l’assuré, ce dernier en gardera un exemplaire. Le 2ème exemplaire devra être envoyé par fax à la direction de la production de Isaaf Mondial Assistance avant la date de prise d’effet de la garantie.
Une copie des conditions générales (imprimable depuis le système) devra également être remise à l’assuré.
Encaissements
L’agence de voyage encaissera pour le compte d’isaaf le montant de la prime simultanément au règlement de la première tranche du titre de voyage.
Fracturation et règlement
La facturation s’effectuera à la fin de chaque mois . L’AGV devra régler le montant de la facture 10 jours après réception de cette dernière.
Accès au système d’information (HERMES)
a/ Pré-requis à l’utilisation de HERMES
-Connexion internet
-Microsoft Internet Explorer 7 (ou plus), téléchargeable gratuitement à l’adresse suivante : http://www.microsoft.com/france/windows/downloads/ie/getitnow.mspx
-Adobe Acrobat Reader 7 (ou plus), téléchargeable gratuitement à l’adresse suivante :
http://www.adobe.com/fr/products/acrobat/readstep2.html?ogn=FR-gntray_dl_get_reader_fr
b/ Sécurité
Les flux de données transitant entre les agences de voyages et Isaaf Mondial Assistance sont protégés par cryptage SSL. L’authentification par login et mot de passe est obligatoire pour accéder à HERMES. Les logins et mots de passe sont personnels et ne doivent pas être révélés ni partagés.
c/ Obtention du login et mot de passe
Les agences participantes (figurant sur la liste communiquée par la FNAVM) peuvent demander un ou plusieurs accès en envoyant à l’adresse
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les noms, prénoms et adresses e-mail des placeurs qu’elles habilitent à utiliser le système HERMES
Pour toute information complémentaire, nous vous prions de nous contacter : Mme Asmâa Zouine
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